في متجر S&R CRAFTED WITH LOVE نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات مصنوعة بحب وجودة عالية. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية.
أولًا: المنتجات المخصصة (Custom Made)
- جميع منتجاتنا يتم تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل (اسم، جملة، حروف، تصميم، شكل، لون).
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات المخصصة بعد بدء تنفيذ الطلب، إلا في حال وجود خطأ من جانبنا.
ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاسترداد
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج به عيب تصنيع واضح
- وجود خطأ في الاسم أو الجملة أو التصميم مقارنة بالطلب الذي تم تأكيده
- وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن
يجب إخطارنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
- خطأ في البيانات المقدمة من العميل (اسم، جملة، إملاء)
- تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب
- اختلاف بسيط في الألوان نتيجة اختلاف الإضاءة أو شاشات العرض
- أي طلب تم استخدامه أو إتلافه بعد الاستلام
رابعًا: آلية الاستبدال أو الاسترداد
في حال ثبوت الخطأ من جانبنا:
- يتم إعادة تصنيع المنتج مرة أخرى بدون أي تكلفة إضافية
أو - استرداد المبلغ المدفوع بالكامل حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة يتم تحديدها حسب طريقة الدفع.
خامسًا: تكاليف الشحن
- في حالة الخطأ من جانبنا، نتحمل تكاليف الشحن كاملة
- في الحالات الأخرى (إن وُجد استثناء)، يتحمل العميل تكاليف الشحن
سادسًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ فقط
- بعد بدء تنفيذ المنتج، لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ
سابعًا: التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا خلال:
- صفحة اتصل بنا
- أو عبر وسائل التواصل المتاحة داخل المتجر
